FAQ - Domande Frequenti

FAQ – Domande Frequenti

Benvenuto nella sezione dedicata alle domande più frequenti. Qui trovi tutte le informazioni utili su ordini, spedizioni, pagamenti, resi e assistenza.
Se hai ulteriori domande, puoi contattarci in qualsiasi momento.

📦 ORDINI

Come posso effettuare un ordine?
Puoi acquistare direttamente dal nostro shop selezionando il prodotto e cliccando “Aggiungi al carrello”. Altrimenti puoi richiedere un preventivo personalizzato tramite la pagina del prodotto o contattandoci.

Posso modificare o cancellare un ordine?
Sì, se l’ordine non è ancora stato processato.
Contattaci il prima possibile a:
📧 shop@genco-outdoor.it
📞 +39 331 336 1444

Se l’ordine è già stato affidato al corriere, non sarà più possibile modificare l’indirizzo o cancellarlo.

🚚 SPEDIZIONI

Quali sono i tempi di spedizione?
I tempi variano in base alla disponibilità del prodotto. La media è di 3–4 giorni lavorativi per prodotti pronti in magazzino e 2 settimane per prodotti in produzione.

Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine viene affidato al corriere, riceverai un’email con il link di tracciamento.

Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato?
In caso di danno da trasporto, scatta la nostra Garanzia di integrità alla consegna.
Invia entro 48 ore:

I prodotti mi saranno consegnati fin dentro casa?
No, la consegna standard è prevista fino al punto più vicino al civico che il corriere riesce a raggiungere con il proprio mezzo.

↩️ RESI E RIMBORSI

Posso restituire un prodotto?
Sì, hai diritto al reso entro 14 giorni dalla consegna.
Il prodotto deve essere in condizioni perfette e imballo originale.

Chi paga le spese di reso?
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo prodotti danneggiati o errati.

Come avviene il rimborso?
Dopo il rientro della merce e verifica delle condizioni, rimborsiamo l’importo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

👉 Consulta la nostra policy completa qui: Politica Resi

🛠 MONTAGGIO E ASSISTENZA

Offrite servizio di montaggio?
No, al momento non offriamo montaggio.
Tuttavia la maggior parte dei prodotti arriva già preassemblata o con istruzioni semplici.

Come posso contattare il servizio clienti?
Siamo a tua disposizione:
📧 shop@genco-outdoor.it
📞 +39 331 3361444

💳 PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento, tra cui:

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

  • PayPal

  • Google Pay

  • Apple Pay

  • Bonifico bancario

Il pagamento è sicuro?
Sì, tutte le transazioni sono protette da protocollo SSL e sistemi antifrode certificati.

C'è la possibilità di pagare a rate?
Al momento non è possibile.

Posso pagare in contanti alla consegna?
No, il pagamento in contrassegno non è previsto per il momento.

Pagando in anticipo come posso essere sicuro che il prodotto mi arrivi?
L'acquisto da Genco Outdoor è sicurissimo e il prodotto che acquista con pagamento in anticipo le verrà fornito proprio come visibile sul sito. Per maggiore sicurezza è possibile pagare tramite Paypal, che farà da garante sui vostri acquisti.

🪑 PRODOTTI

I colori dei prodotti sono fedeli alle foto?
Cerchiamo di rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile.
Piccole variazioni possono dipendere dal display utilizzato.

Posso richiedere materiali o colori personalizzati?
Certi prodotti offrono personalizzazioni. Contattaci e ti assisteremo nella scelta.

Il prezzo del prodotto rimane lo stesso se faccio l'ordine tra due mesi?
I prezzi dei prodotti possono subire variazioni nel tempo quindi se sei deciso dell'acquisto di un prodotto ti consigliamo di effettuarlo subito per "bloccare" il prezzo e un'unità dell'arredo che desideri.

❓ ALTRE DOMANDE

Avete showroom o negozi?
Si, il nostro showroom di oltre 400mq si trova a Polignano a Mare.


Se non hai trovato la risposta che cercavi:
📧 shop@genco-outdoor.it
📞 +39 331 3361444

Siamo sempre felici di aiutarti!